アフターサポート
ホームズ君は購入後も安心してお使いいただけます。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」によるアフターサポート
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」の基本サポートは3つです。
基本サポートは「すまいの安心フォーラム」会員様向けのサービスになります。
＊年会費：30,000円(税別)/年
その他入力に関する判断基準・解釈などの専門的なご質問を、FAXとメール、電話でお受けします。専門のスタッフが、年間15,000件以上のサポート対応で蓄積されたノウハウをもとに、親切・丁寧に回答いたします。また、状況によって、お客様のパソコンにリモート接続させていただき、説明いたします。
なお、サポート対象範囲外の内容もありますので、予め、ご了承ください。
ホームズ君シリーズの操作方法・診断基準・法令の解釈などの質問対応
ソフトウェアの操作方法に限らず、診断基準や法令の解釈など、専任のスタッフが幅広く質問をお受けします。
なお、ここでいう診断基準・法・図書とは以下に示すもので、ソフトウェアで対応している範囲において回答いたします。
-
建築基準法
-
長期優良住宅の普及の促進に関する法律（長期優良住宅）
-
住宅の品質確保の促進等に関する法律（品確法）
-
建築物の耐震改修の促進に関する法律（耐震改修促進法）
-
建築物のエネルギー消費性能の向上に関する法律（建築物省エネ法）
-
「木造軸組工法住宅の許容応力度設計(2017年版)」公益財団法人日本住宅・木材技術センター発行
-
「フラット35対応 木造住宅工事仕様書」独立行政法人住宅金融支援機構発行
-
「鉄筋コンクリート構造 計算規準・同解説」一般社団法人日本建築学会発行
-
「木造住宅の耐震診断と補強方法(2012年改訂版)」一般財団法人日本建築防災協会発行
-
「平成28年省エネルギー基準に準拠したエネルギー消費性能の評価に関する技術情報（住宅）」独立行政法人建築研究所監修
-
「自立循環型住宅への設計ガイドライン」一般財団法人建築環境・省エネルギー機構発行
バージョンアップ（最新版プログラムのダウンロード）
ダウンロードページ
以下の各更新プログラム（バージョンアップ版）をご提供いたします。
不具合改修に関連するバージョンアップ
サポート期間にかかわらず、製品全ユーザーに対して本製品の販売が終了するまでご提供いたします。
システムの機能強化に関連するバージョンアップ
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」へご入会いただき、かつ会員資格が有効なお客様に対してご提供いたします。
製品CDの不良・破損による交換
製品CDの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。
物理的な欠陥による交換
製品をお受け取り後30日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、30日経過後は、有償交換となります。
お客様の過失による交換（破損・汚損など）
期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。
USBキーの不良・破損による交換
USBキーの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。
物理的な欠陥による交換
製品をお受け取り後30日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、30日経過後は、有償交換となります。
お客様の過失による交換（破損・汚損など）
期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。
いずれの場合も、USBキーの現物返却が条件です。
USBキーを紛失の場合、USBキーの再発行はできません。
サポート対象範囲外
-
診断基準・法・図書の解釈の範囲を超えたご質問（計算法に関する見解や施工方法等）
-
評価・審査機関等からの指摘事項に対する直接の対応
-
日時・時間を指定しての返答
-
パソコンの基本的な操作方法（Windowsの基本的な操作方法等）
-
お使いのパソコンの機種および設定に依存するお問い合わせ（ハードウェア・周辺機器に依存するご質問、他社ソフトに起因する不具合等）
-
他社ソフトウェアに関するご質問
-
当社サポート終了製品に関するご質問
-
体験版に関連するご質問（購入問合せ窓口 0120-9876-68へお問い合わせください）
株式会社インテグラル