よくある質問（ホームズ君製品共通）
本ページでは、ホームズ君製品の購入をご検討中のお客様およびユーザー様より多くお寄せいただいたご質問を掲載しています。お問い合わせいただく前に、こちらのFAQでどうぞご確認ください。
質問一覧
1. はじめに
2. 製品の購入に関して
3. 製品の利用に関して
4. サポートについて
回答一覧
1. はじめに
パソコンの初心者でも簡単に利用できますか？
どなたでも簡単にお使いいただけます。
マウス操作主体の簡単操作と直感的な画面表示で、入力者の負担を軽減しています。操作手順については、マニュアルやヘルプ、セミナー動画がございます。
また、簡単操作ながらも高度な計算がすぐに行え、結果はお客様への説明にも使いやすく、かつ見やすい帳票で出力されます。営業の段階でも、信頼性の高いツールとしてお使いいただけます。
購入後、すぐに利用できますか？
製品到着後、すぐにお使いいただけます。
なお、一部の製品においては、継続してお使いいただくには「ユーザー登録」が必要となる場合がございます。
該当する製品につきましては、製品のマニュアル等の指示に従い、ユーザー登録を行ってください。
実際の画面を見ながら操作を体験するには？
体験版 がございます。
モジュール幅の制限や印刷、保存ができない等一部機能制限はありますが、オプションの機能を含め、製品のほとんどの機能が体験いただけます。
また、より詳細に確認されたい場合はオンラインデモもございます。
詳しい資料はありますか？
パンフレットがございます。
パンフレットダウンロードページよりお申込みください。
2. 製品の購入に関して
製品を購入するには？
オンラインショップ よりご注文いただけます。
割引制度やセット価格はありますか？
ございます。
セット購入、団体様での一括購入、自治体様のご購入等において、お得な割引制度をご用意しております。
また、ご注文本数等に応じて割引を検討させていただきます。
詳しくは、こちらをご覧いただくか、購入問い合わせ窓口（0120-9876-68）までお問い合わせください。
購入手順を教えてください
ご購入の流れ をご覧ください。
支払い方法は？
銀行振込（前払い）・クレジットカード決済に対応しております。
銀行振込の場合は、ご注文日の14日以内に指定口座（請求書に記載）へお振込みください。
なお、14日以内に当社にてお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
振込先を教えてください。
振込先は、ご注文時に自動返信される「【ホームズ君オンラインショップ】ご注文ありがとうございます」のメールに記載されておりますのでそちらをご参照ください。
急ぎ振込が必要な場合は、オンラインショップ担当(0120-9876-68)までお問い合わせください。
振込手数料は製品の価格に含まれますか？
含まれません。
振込手数料は、お手数ですがお客様にてご負担ください。
送料は発生しますか？
送料は発生しません。
送料無料にてお届けいたします。
製品は注文してからどのくらいで届きますか？
ご入金を当社が確認してから３営業日以内に発送しております。
領収書は発行していただけますか？
金融機関の振込み確認書類を領収書としてお使いいただけます。
別途領収書が必要な場合は、オンラインショップ担当(029-850-3331)までお問い合わせください。
代金引換は行っていますか？
代金引換は取り扱っていません。
分割払いは行っていますか？
分割払いは取り扱っていません。
クレジットカード決済に対応していますか？
対応しております。
レンタルは行っていますか？
ソフトウェアという性質上、レンタルは取り扱っていません。
リースは行っていますか？
お取引されているリース会社様へお問い合わせください。
購入後の返品、交換は受け付けていますか？
製品の性質上、原則として返品は受け付けておりません。
なお、CDの破損等、製品に物理的な欠陥があった場合は、製品到着後30日以内であれば無償で交換いたします。
ただし、30日過ぎたものや、お客様の過失による破損は有償交換となります。
訪問による製品デモ等は行っていますか？
原則行っておりません。
ご不明な点は、お電話(0120-9876-68)にてお問い合わせください。
なお、オンラインによるデモは行っております。詳細はお申込みページをご参照ください。
3. 製品の利用に関して
製品の動作環境は？
各製品ページ をご参照ください。
１本のホームズ君を２台以上のコンピュータに導入して利用できますか？
一部製品を除き、お使いいただけます。
ホームズ君は、製品に付属のUSB認証キーを挿入、もしくはネットワークキーでログインしたコンピュータでお使いいただくことができます。
ネットワークキーは1つのライセンスにつき3台のコンピュータにソフトウェアをインストールできます。USB認証キーの場合、インストールできるコンピュータの台数制限はありません。
ただし、同時にホームズ君をお使いいただける台数は、いずれのライセンス認証方式も１ライセンスにつき1台までです。
ネットワークキーもしくはUSB認証キー1ライセンスでは、複数のコンピュータでホームズ君を同時にお使いいただくことはできません。
詳細は ホームズ君シリーズのライセンス認証方式について をご参照ください。
MacやLinux上でホームズ君を使用することはできますか？
お使いいただけません。
また、BootCampや仮想化ソフトウェア（Parallels,Virtualboxなど）上での利用については、動作保証外となります。
データをバックアップすることはできますか？
バックアップできます。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをUSBメモリや外付HDD等へコピーしていただくことで、バックアップが行えます。
データ保存先は、ホームズ君より[開く]または[保存]ボタンをクリックすることでご確認いただけます。
データ保存先を別フォルダ、別ドライブへ変更することはできますか？
変更できます。USBメモリや外付HDD等へ保存先を変更可能です。
なお、データ保存先のフォーマット形式やセキュリティ設定（利用者権限）によってはファイルの読込・保存できない（読込・保存に失敗する）場合があります。
フォーマット形式やセキュリティ設定についてご不明な場合は、御社のシステム管理担当者様へご確認ください。
協力会社等へホームズ君のデータファイルを送ることはできますか？
可能です。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをメールに添付していただくことで、ホームズ君のデータファイルをメールでお送りいただけます。
なお、お使いのメールソフトやプロバイダ、受信先の環境によっては、受け取り先において正しくデータファイルが読み込めない場合があります（読込時にエラーが発生する等）。
このような場合は、一旦データファイルを圧縮してお送りいただくことで、正しく読み込めるようになります。
管理者権限(Administrator)以外のユーザーで利用できますか？
お使いいただけます。
製品のマニュアルはどのようになっていますか？
マニュアルは、ソフトウェア内にてPDFファイルとしてご提供しています。
4. サポートについて
製品購入後のサポートはどのようになっていますか？
ホームズ君シリーズのサポート についてをご覧ください。
サポートを利用するには？
サポート期間を確認のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
サポートセンターへは、電話・FAX・E-MAILでお問い合わせいただけます。
（※お問合せ先は こちら をご覧ください）
なお、サポート期間が終了している場合は、ご質問をお受けしかねます。予めご了承ください。
製品購入後のサポート期間は？
ご入会いただいている 「すまいの安心フォーラム」 で提供されるサポート期間に準じます。
「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合、サポートサービスをご利用いただくことはできません。
ホームズ君各製品には、ソフトウェアおよびソフトウェアを使用するための権利（ライセンス）のみが付属しております。
サポート（「すまいの安心フォーラム」）につきましては任意契約となっており、必要に応じて別途お申し込みいただく形となります。
ホームズ君製品をバージョンアップするには？
マイページやダウンロードページからバージョンアップ用の更新プログラムをダウンロードできます。
なお、更新プログラムは基本的に 「すまいの安心フォーラム」 へご入会いただいている方のみダウンロードできます。
ただし、当社において不具合と確認された事項につきましては、製品をお使いの全てのユーザー様を対象に、当該機能の修正を行うための「修正プログラム」をご提供いたします。
なお、あくまでも製品の不具合修正を行うものであり、機能強化・機能改良は含まれません。
製品の操作セミナーや関連基準・法令に関するセミナーは開催していますか？
開催しております。
詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
製品の訪問サポートは行っていますか？
訪問サポートは行っておりません。
操作に関するサポートは、電話、FAX、E-MAILと、操作セミナーのみとなります。
なお、操作セミナー（ホームズ君セミナールーム）の詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
株式会社インテグラル