よくあるご質問(FAQ)
本ページでは、ホームズ君製品の購入をご検討中のお客様およびユーザー様より多くお寄せいただいたご質問を掲載しています。お問合せいただく前に、こちらのFAQでどうぞご確認ください。
ホームズ君各製品に関するご質問については、 各製品ページ よりご確認ください。
質問一覧
１．はじめに
| Q1-1 | パソコンの初心者でも簡単に利用できますか？ |
| Q1-2 | 購入後、すぐに利用できますか？ |
| Q1-3 | 各製品の特長・違い（対応している基準・法律等）は？ |
| Q1-4 | 実際の画面を見ながら操作を体験するには？ |
| Q1-5 | 詳しい資料はありますか？ |
２．製品の購入に関して
| Q2-1 | 製品を購入するには？ |
| Q2-2 | FAXで購入することはできますか？ |
| Q2-3 | 割引制度やセット価格はありますか？ |
| Q2-4 | 購入手順を教えてください |
| Q2-5 | 支払い方法は？ |
| Q2-6 | 振込先を教えてください。 |
| Q2-7 | 振込手数料は製品の価格に含まれますか？ |
| Q2-8 | 送料は発生しますか？ |
| Q2-9 | 製品は注文してからどのくらいで届きますか？ |
| Q2-10 | 領収書は発行していただけますか？ |
| Q2-11 | 代金引換は行っていますか？ |
| Q2-12 | 分割払いは行っていますか？ |
| Q2-13 | クレジットカード決済に対応していますか？ |
| Q2-14 | レンタルは行っていますか？ |
| Q2-15 | リースは行っていますか？ |
| Q2-16 | 購入後の返品、交換は受け付けていますか？ |
| Q2-17 | 訪問による製品デモ等は行っていますか？ |
３．製品の利用に関して
４．サポートについて
| Q4-1 | 製品購入後のサポートはどのようになっていますか？ |
| Q4-2 | サポートを利用するには？ |
| Q4-3 | 製品購入後のサポート期間は？ |
| Q4-4 | 使用するコンピュータを変更するには？（ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの場合） |
| Q4-5 | 「チェックアウト処理」とは？ |
| Q4-6 | 今までのユーザーIDは、別のPCで使用可能ですか？ |
| Q4-7 | 「チェックアウト処理」が行えない場合は？ |
| Q4-8 | チェックアウトすると、ユーザーID再発行まではホームズ君は使用できませんか？ |
| Q4-9 | ホームズ君を最新バージョンに更新（バージョンアップ）するには？ |
| Q4-10 | バージョンアップを利用するには？ |
| Q4-11 | 製品の操作セミナーや関連基準・法令に関するセミナーは開催していますか？ |
| Q4-12 | 製品の訪問サポートは行っていますか？ |
１．はじめに
Q1-1 パソコンの初心者でも簡単に利用できますか？
どなたでも簡単にお使いいただけます。
マウス操作主体の簡単操作と直感的な画面表示で、入力者の負担を軽減しています。 操作手順については、マニュアルやヘルプがございます。
また、簡単操作ながらも高度な計算がすぐに行え、結果はお客様への説明にも使いやすく、かつ見やすい帳票で出力されます。営業の段階でも、信頼性の高いツールとしてお使いいただけます。
マウス操作主体の簡単操作と直感的な画面表示で、入力者の負担を軽減しています。 操作手順については、マニュアルやヘルプがございます。
また、簡単操作ながらも高度な計算がすぐに行え、結果はお客様への説明にも使いやすく、かつ見やすい帳票で出力されます。営業の段階でも、信頼性の高いツールとしてお使いいただけます。
Q1-2 購入後、すぐに利用できますか？
製品到着後、すぐにお使いいただけます。
なお、一部の製品においては、継続してお使いいただくには「ユーザー登録」が必要となる場合がございます。該当する製品につきましては、製品のマニュアル等の指示に従い、「ユーザー登録」を行ってください。
なお、一部の製品においては、継続してお使いいただくには「ユーザー登録」が必要となる場合がございます。該当する製品につきましては、製品のマニュアル等の指示に従い、「ユーザー登録」を行ってください。
Q1-3 各製品の特長・違い（対応している基準・法律等）は？
製品一覧 をご覧ください。
Q1-4 実際の画面を見ながら操作を体験するには？
体験版 がございます。
モジュール幅の制限や印刷、保存ができない等一部機能制限はありますが、オプションの機能を含め、製品のほとんどの機能が体験いただけます。
モジュール幅の制限や印刷、保存ができない等一部機能制限はありますが、オプションの機能を含め、製品のほとんどの機能が体験いただけます。
Q1-5 詳しい資料はありますか？
パンフレットがございます。
資料請求 ページよりお申込みください。
資料請求 ページよりお申込みください。
２．製品の購入に関して
Q2-1 製品を購入するには？
オンラインショップ よりご注文いただけます。
Q2-2 FAXで購入することはできますか？
できます。
FAXでのご注文を希望される方は、 FAXオーダーシート(PDF) をご利用ください。
FAXでのご注文を希望される方は、 FAXオーダーシート(PDF) をご利用ください。
Q2-3 割引制度やセット価格はありますか？
ございます。
セット購入、団体様での一括購入、自治体様のご購入等において、お得な割引制度をご用意しております。
セット購入、団体様での一括購入、自治体様のご購入等において、お得な割引制度をご用意しております。
また、ご注文本数等に応じて割引を検討させていただきます。
詳しくは、購入窓口（0120-9876-68）までお問合せください。
詳しくは、購入窓口（0120-9876-68）までお問合せください。
Q2-4 購入手順を教えてください
ご購入の流れ をご覧ください。
Q2-5 支払い方法は？
銀行振込（前払い）・クレジットカード決済に対応しております。
銀行振込の場合は、ご注文日の14日以内に指定口座（請求書に記載）へお振込みください。
なお、14日以内に当社にてお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
銀行振込の場合は、ご注文日の14日以内に指定口座（請求書に記載）へお振込みください。
なお、14日以内に当社にてお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
Q2-6 振込先を教えてください。
振込先は、「ご注文明細およびお振込先のご案内」に記載されておりますのでそちらをご参照ください。
急ぎ振込が必要な場合は、オンラインショップ担当(0120-9876-68)までお問合せください。
急ぎ振込が必要な場合は、オンラインショップ担当(0120-9876-68)までお問合せください。
Q2-7 振込手数料は製品の価格に含まれますか？
含まれません。
振込手数料は、お手数ですがお客様にてご負担ください。
振込手数料は、お手数ですがお客様にてご負担ください。
Q2-8 送料は発生しますか？
送料は発生しません。
送料無料にてお届けいたします。
送料無料にてお届けいたします。
Q2-9 製品は注文してからどのくらいで届きますか？
ご入金を当社が確認してから３営業日以内に発送しております。
Q2-10 領収書は発行していただけますか？
金融機関の振込み確認書類を領収書としてお使いいただけます。
別途領収書が必要な場合は、オンラインショップ担当(029-850-3331)までお問合せください。
別途領収書が必要な場合は、オンラインショップ担当(029-850-3331)までお問合せください。
Q2-11 代金引換は行っていますか？
代金引換は取り扱っていません。
Q2-12 分割払いは行っていますか？
分割払いは取り扱っていません。
Q2-13 クレジットカード決済に対応していますか？
対応しております。
Q2-14 レンタルは行っていますか？
ソフトウェアという性質上、レンタルは取り扱っていません。
Q2-15 リースは行っていますか？
お取引されているリース会社様へお問合せください。
Q2-16 購入後の返品、交換は受け付けていますか？
製品の性質上、原則として返品は受け付けておりません。
なお、CDの破損等、製品に物理的な欠陥があった場合は、製品到着後30日以内であれば無償で交換いたします。ただし、30日過ぎたものや、お客様の過失による破損は有償交換となります。
なお、CDの破損等、製品に物理的な欠陥があった場合は、製品到着後30日以内であれば無償で交換いたします。ただし、30日過ぎたものや、お客様の過失による破損は有償交換となります。
Q2-17 訪問による製品デモ等は行っていますか？
原則行っておりません。
ご不明な点は、お電話(0120-9876-68)にてお問合せください。
ご不明な点は、お電話(0120-9876-68)にてお問合せください。
３．製品の利用に関して
Q3-1 製品の動作環境は？
各製品ページ をご参照ください。
ホームズ君「構造EX」動作環境
ホームズ君「耐震診断Pro」動作環境
ホームズ君「あっと簡単見積」動作環境
ホームズ君「省エネ診断」動作環境
ホームズ君「動線プランナー」動作環境
ホームズ君「筋かいセンサー」動作環境
ホームズ君「耐震診断Pro」動作環境
ホームズ君「あっと簡単見積」動作環境
ホームズ君「省エネ診断」動作環境
ホームズ君「動線プランナー」動作環境
ホームズ君「筋かいセンサー」動作環境
Q3-2 製品を利用するには、どのような機器が必要ですか？
ホームズ君をお使いになるコンピュータが必要となります。
また、帳票や平面図の出力には、プリンタが必要となります。
また、帳票や平面図の出力には、プリンタが必要となります。
Q3-3 ユーザー登録は必ず行う必要がありますか？
必ず行ってください。
製品に付属の「ユーザー登録FAXシート」へ記入のうえ、当社までご返送ください。
製品に付属の「ユーザー登録FAXシート」へ記入のうえ、当社までご返送ください。
Q3-4 １本のホームズ君を２台以上のコンピュータに導入して利用できますか？
一部製品を除き、お使いいただけます。
ホームズ君は、製品に付属のUSB認証キーが挿入されたコンピュータでお使いいただくことができます。また、USB認証キーを別のコンピュータへ差し替えてお使いいただくこともできます。例えば、事務所ではデスクトップ、外出先ではノートパソコンといった形で切り替えてお使いいただけます。
ただし、同時にホームズ君をお使いいただける台数は、USB認証キー1本に対して1台までです。USB認証キー1本で複数のコンピュータでホームズ君を同時にお使いいただくことはできません。
ホームズ君は、製品に付属のUSB認証キーが挿入されたコンピュータでお使いいただくことができます。また、USB認証キーを別のコンピュータへ差し替えてお使いいただくこともできます。例えば、事務所ではデスクトップ、外出先ではノートパソコンといった形で切り替えてお使いいただけます。
ただし、同時にホームズ君をお使いいただける台数は、USB認証キー1本に対して1台までです。USB認証キー1本で複数のコンピュータでホームズ君を同時にお使いいただくことはできません。
Q3-5 Windows 95・98・Me・NT・XP・Vistaには対応していますか？
対応しておりません。
Q3-6 64ビット版(x64版)のWindows 7・8・10に対応していますか？
32ビット版・64ビット版共に対応しております。
詳細は ホームズ君シリーズのWindows 7対応状況について をご参照ください。
詳細は ホームズ君シリーズのWindows 8対応状況について をご参照ください。
詳細は ホームズ君シリーズのWindows 10対応状況について をご参照ください。
詳細は ホームズ君シリーズのWindows 7対応状況について をご参照ください。
詳細は ホームズ君シリーズのWindows 8対応状況について をご参照ください。
詳細は ホームズ君シリーズのWindows 10対応状況について をご参照ください。
Q3-7 Windows7・Windows8・Windows10に対応していますか？
対応しております。
Windows 7につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 7対応状況について をご参照ください。
Windows 8につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 8対応状況について をご参照ください。
Windows 10につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 10対応状況について をご参照ください。
Windows 7につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 7対応状況について をご参照ください。
Windows 8につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 8対応状況について をご参照ください。
Windows 10につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 10対応状況について をご参照ください。
Q3-8 MacやLinux上でホームズ君を使用することはできますか？
お使いいただけません。
また、BootCampや仮想化ソフトウェ ア（Parallels,Virtualboxなど）上での利用については、動作保証外となります。
また、BootCampや仮想化ソフトウェ ア（Parallels,Virtualboxなど）上での利用については、動作保証外となります。
Q3-9 判定結果は印刷できますか？
印刷できます。
ホームズ君シリーズの特長である、「見やすさ・分かりやすさ」を追求しておりますので、等級判定や評点の判定結果も一目瞭然です。
ホームズ君シリーズの特長である、「見やすさ・分かりやすさ」を追求しておりますので、等級判定や評点の判定結果も一目瞭然です。
Q3-10 データをバックアップすることはできますか？
バックアップできます。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをUSBメモリや外付HDD等へコピーしていただくことで、バックアップが行えます。データ保存先は、ホームズ君より[開く]または[保存]ボタンをクリックすることでご確認いただけます。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをUSBメモリや外付HDD等へコピーしていただくことで、バックアップが行えます。データ保存先は、ホームズ君より[開く]または[保存]ボタンをクリックすることでご確認いただけます。
Q3-11 データ保存先を別フォルダ、別ドライブへ変更することはできますか？
変更できます。
USBメモリや外付HDD、ネットワークドライブ（ファイルサーバ）等へ保存先を変更可能です。
なお、データ保存先のフォーマット形式やセキュリティ設定（利用者権限）によってはファイルの読込・保存できない（読込・保存に失敗する）場合があります。フォーマット形式やセキュリティ設定についてご不明な場合は、御社のシステム管理担当者様へご確認ください。
USBメモリや外付HDD、ネットワークドライブ（ファイルサーバ）等へ保存先を変更可能です。
なお、データ保存先のフォーマット形式やセキュリティ設定（利用者権限）によってはファイルの読込・保存できない（読込・保存に失敗する）場合があります。フォーマット形式やセキュリティ設定についてご不明な場合は、御社のシステム管理担当者様へご確認ください。
Q3-12 協力会社等へホームズ君のデータファイルを送ることはできますか？
可能です。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをメールに添付していただくことで、ホームズ君のデータファイルをメールでお送りいただけます。
なお、お使いのメールソフトやプロバイダ、受信先の環境によっては、受け取り先において正しくデータファイルが読み込めない場合があります（読込時にエラーが発生する等）。このような場合は、一旦データファイルを圧縮してお送りいただくことで、正しく読み込めるようになります。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをメールに添付していただくことで、ホームズ君のデータファイルをメールでお送りいただけます。
なお、お使いのメールソフトやプロバイダ、受信先の環境によっては、受け取り先において正しくデータファイルが読み込めない場合があります（読込時にエラーが発生する等）。このような場合は、一旦データファイルを圧縮してお送りいただくことで、正しく読み込めるようになります。
Q3-13 管理者権限(Administrator)以外のユーザーで利用できますか？
お使いいただけます。
Q3-14 製品のマニュアルはどのようになっていますか？
「簡単マニュアル」等の簡易なマニュアルは、紙のマニュアルを製品に添付しています。
その他のマニュアルは、PDFファイルとしてご提供しています。
また、最新のマニュアルについても添付ファイルへ同様にPDFファイルとしてご提供しています。
その他のマニュアルは、PDFファイルとしてご提供しています。
また、最新のマニュアルについても添付ファイルへ同様にPDFファイルとしてご提供しています。
４．サポートについて
Q4-1 製品購入後のサポートはどのようになっていますか？
ホームズ君シリーズのサポート についてをご覧ください。
Q4-2 サポートを利用するには？
サポート期間を確認のうえ、サポートセンターへお問合せください。
サポートセンターへは、電話・FAX・E-MAILでお問合せいただけます。
（※各電話番号は、製品に付属の添付書類をご確認ください）
なお、サポート期間が終了している場合は、ご質問をお受けしかねます。予めご了承ください。
サポートセンターへは、電話・FAX・E-MAILでお問合せいただけます。
（※各電話番号は、製品に付属の添付書類をご確認ください）
なお、サポート期間が終了している場合は、ご質問をお受けしかねます。予めご了承ください。
Q4-3 製品購入後のサポート期間は？
ご入会いただいている 「すまいの安心フォーラム」 で提供されるサポート期間に準じます。
「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合、サポートサービスをご利用いただくことはできません。
ホームズ君各製品には、ソフトウェアを使用するためのメディア（CD-ROM）およびソフトウェアを使用するための権利（ライセンス）のみが付属しております。サポート（「すまいの安心フォーラム」）につきましては任意契約となっており、必要に応じて別途お申し込みいただく形となります。
「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合、サポートサービスをご利用いただくことはできません。
ホームズ君各製品には、ソフトウェアを使用するためのメディア（CD-ROM）およびソフトウェアを使用するための権利（ライセンス）のみが付属しております。サポート（「すまいの安心フォーラム」）につきましては任意契約となっており、必要に応じて別途お申し込みいただく形となります。
Q4-4 使用するコンピュータを変更するには？（ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの場合）
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
（現在は、「耐震診断Pro」Ver.2、「構造EX」Ver.2、「あっと簡単見積」Ver.2のユーザーID再発行を含むすべてのサポート業務を終了しています。）
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
コンピュータの変更前に、「チェックアウト処理」が必要となります。
（詳細は、製品の添付資料をご確認ください）
「コンピュータの変更」とは、以下の場合を指します。
- 使用機種の変更
コンピュータの買い替え、リースアップ等による使用機種の変更など
- OSやホームズ君の再インストールが必要となる場合
リカバリー処理、コンピュータの修理など
Q4-5 「チェックアウト処理」とは？
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
ホームズ君をお使いになるコンピュータの変更時に必要な操作です。
「チェックアウト処理」で発行される『チェックアウトKey』をもとに、新しいユーザーIDを再発行しております。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
ホームズ君をお使いになるコンピュータの変更時に必要な操作です。
「チェックアウト処理」で発行される『チェックアウトKey』をもとに、新しいユーザーIDを再発行しております。
Q4-6 今までのユーザーIDは、別のPCで使用可能ですか？
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
お使いいただけません。
当社より発行している「ユーザーID」は、ユーザー登録情報に基づき発行しているものとなりますので、コンピュータを変更した場合は、コンピュータ変更後のユーザー登録情報に基づく「ユーザーID」の再発行が必要となります。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
お使いいただけません。
当社より発行している「ユーザーID」は、ユーザー登録情報に基づき発行しているものとなりますので、コンピュータを変更した場合は、コンピュータ変更後のユーザー登録情報に基づく「ユーザーID」の再発行が必要となります。
Q4-7 「チェックアウト処理」が行えない場合は？
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
「チェックアウト処理」が行えない場合は、 「すまいの安心フォーラム」 へのお申込みをお願いしています。 （「すまいの安心フォーラム」の『ユーザーID再発行』サービスで対応いたします）
ただし、状況によりユーザーIDの再発行をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
「チェックアウト処理」が行えない場合は、 「すまいの安心フォーラム」 へのお申込みをお願いしています。 （「すまいの安心フォーラム」の『ユーザーID再発行』サービスで対応いたします）
ただし、状況によりユーザーIDの再発行をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
Q4-8 チェックアウトすると、ユーザーID再発行まではホームズ君は使用できませんか？
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
新たにご用意されたコンピュータへホームズ君をインストールしていただくことで、一定期間はユーザーID無しでお使いいただけます。一定期間経過後は、お使いいただく際に新たに当社より発行されたユーザーIDの入力が必要となります。
なお、チェックアウト済のコンピュータでは、ホームズ君をお使いいただけません。
また、インストール後一定期間経過したコンピュータでは、新たに当社より発行されたユーザーIDを入力するまでホームズ君はお使いいただけません。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。
新たにご用意されたコンピュータへホームズ君をインストールしていただくことで、一定期間はユーザーID無しでお使いいただけます。一定期間経過後は、お使いいただく際に新たに当社より発行されたユーザーIDの入力が必要となります。
なお、チェックアウト済のコンピュータでは、ホームズ君をお使いいただけません。
また、インストール後一定期間経過したコンピュータでは、新たに当社より発行されたユーザーIDを入力するまでホームズ君はお使いいただけません。
Q4-9 ホームズ君を最新バージョンに更新（バージョンアップ）するには？
ダウンロードページ より最新の更新プログラムがダウンロードできます。
Q4-10 バージョンアップを利用するには？
バージョンアップとは、製品の機能強化・機能改良等を伴うプログラムの更新を指します。
バージョンアップサービスは、 「すまいの安心フォーラム」 へご入会いただいた方のみご利用いただけます。「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合は、バージョンアップサービスをご利用いただけません。
ただし、当社において不具合と確認された事項につきましては、製品をお使いの全てのユーザー様を対象に、当該機能の修正を行うための「修正プログラム」をご提供いたします。
なお、あくまでも製品の不具合修正を行うものであり、機能強化・機能改良は含まれません。
バージョンアップサービスは、 「すまいの安心フォーラム」 へご入会いただいた方のみご利用いただけます。「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合は、バージョンアップサービスをご利用いただけません。
ただし、当社において不具合と確認された事項につきましては、製品をお使いの全てのユーザー様を対象に、当該機能の修正を行うための「修正プログラム」をご提供いたします。
なお、あくまでも製品の不具合修正を行うものであり、機能強化・機能改良は含まれません。
Q4-11 製品の操作セミナーや関連基準・法令に関するセミナーは開催していますか？
開催しております。
詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
Q4-12 製品の訪問サポートは行っていますか？
訪問サポートは行っておりません。
操作に関するサポートは、電話、FAX、E-MAILと、操作セミナーのみとなります。
なお、操作セミナー（ホームズ君セミナールーム）の詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
操作に関するサポートは、電話、FAX、E-MAILと、操作セミナーのみとなります。
なお、操作セミナー（ホームズ君セミナールーム）の詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
